Thema

Krisenkommunikation und -prävention ist ein wichtiges Instrument der Unternehmenskommunikation. Egal was die Krise auslöst – falsch etikettierte Lebensmittel, defekte Produkte, leckgeschlagene Öltanker, Terroranschläge –, die Reaktionen von Unternehmen, Parteien oder Behörden zeugen oft von der Krise in der Kommunikation. Denn der Umgang mit der Krise ist nicht selten von Zögern, Verschweigen und anderen ungeschickten bzw. fehlerhaften Verhaltensweisen geprägt. So spitzen sich Krisensituationen zu, werden Ängste und Vorbehalte geschürt, gerät die Kommunikationshoheit in weite Ferne, wird der Diskurs von anderen bestimmt.

Es gibt eine Reihe erprobter Mittel, wie man sich kommunikativ auf Krisen vorbereiten, wie man sie kommunikativ managen und überstehen kann, ohne zusätzlichen Schaden zu nehmen. Hierüber werden die Gäste des 50. MedienMittwochs ebenso sprechen wie über die Frage, warum trotz zahlreicher, erprobter Theorien der Krisenkommunikation in der Praxis immer wieder die gleichen Fehler gemacht werden.

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